Mijn rode draad: beginnen bij de ontvanger
Hoewel ik voor zowel overheden als ondernemers werk, zit er toch een duidelijke rode draad in mijn werk. Want wat je ook wilt: je product of dienst verkopen, gedrag veranderen of beleid uitleggen, het gaat bij mij altijd om de ontvanger.
En of die nou inwoner, klant, cliënt of deelnemer heet, dat maakt eigenlijk niet zoveel uit. Inleven, dat is bij mij het toverwoord.
Dus: wie wil jij bereiken? Wat wil je bereiken bij deze mensen? Wat vinden ze belangrijk? Wat willen ze van jou weten? Hun vragen staan in alles wat ik doe centraal.
Het begint voor mij daarom niet bij jouw boodschap, maar bij de ontvanger. Dus ik kruip eerst in de huid van jouw klant of doelgroep. Ik stel je daarom ook vragen die je misschien niet verwacht. Soms ben ik kritisch en krijg je vervelende vragen van me. Maar geloof me: die krijg je liever van mij dan van een klant of een journalist.
Stel dat je inwoners wilt meenemen in nieuw beleid. Dan kijk ik niet alleen naar wat de organisatie moet vertellen, maar vooral naar wat inwoners al weten, waar ze zich zorgen over maken en welke vragen eerst om een antwoord vragen. Pas daarna bepalen we samen wat je vertelt en hoe.
En natuurlijk mag je mij ook alles vertellen over wat jou drijft en wat jij wilt zeggen. Want dát wil ik uiteindelijk natuurlijk ook weten. Alleen begin ik ergens anders: bij degene voor wie jouw boodschap bedoeld is! Zo ontstaat communicatie die niet alleen klopt, maar ook aankomt. Je doelgroep begrijpt wat je bedoelt, voelt zich serieus genomen en weet wat je van hem of haar verwacht.
Heb jij een boodschap die moet landen bij inwoners, klanten, cliënten of deelnemers? Dan denk ik graag met je mee vanuit de mensen die je wilt bereiken.