De praktische gids voor ambtenaren die wel echt contact met hun inwoners willen
Het is er bijna!
Een boek over inwoners die jouw brief niet begrijpen, enquêtes waar niemand op reageert en beleid dat in de praktijk anders uitpakt dan je had bedacht.
Je hebt een boodschap die belangrijk is. Je wilt inwoners informeren, iets uitleggen, gedrag veranderen of mensen laten meedenken. Maar wat gebeurt er aan de andere kant?
De inwoner leest jouw brief en denkt: Wat moet ik hiermee?
- Je organiseert een bijeenkomst en vooral de mensen die altijd komen, zitten in de zaal.
- Je verstuurt een enquête en krijgt nauwelijks reacties.
- Je hebt een prachtig plan gemaakt, maar inwoners blijken er heel anders tegenaan te kijken.
En dan denk je misschien: Waarom luisteren ze niet?
Kijk eens door de bril van de inwoner!
Als ambtenaar ken je de regels, het beleid, de voorgeschiedenis en het proces. Voor jou is die brief dus volkomen logisch. Maar de inwoner kent dat allemaal niet. Die wil vooral weten:
Wat betekent dit voor míj?
In Beste ambtenaar, ik snap er niks van… lees je herkenbare verhalen en ontdek je hoe gemakkelijk je als ambtenaar de blik van je inwoners kwijtraakt. En je leest vooral: hoe je die blik weer terugvindt.
Geen ingewikkelde theorie of communicatiejargon, maar humor, praktische inzichten, tips en opdrachten waarmee je morgen al anders kunt kijken.
Beste ambtenaar
Je ontdekt onder andere:
waarom inwoners soms niet reageren, terwijl jij toch echt je best hebt gedaan
hoe je voorkomt dat je vooral vertelt wat jouw organisatie wil vertellen
waarom een boodschap die voor jou duidelijk is, voor een inwoner totaal onbegrijpelijk kan zijn
hoe je beter aansluit bij wat inwoners bezighoudt
wat er gebeurt als je weerstand alleen maar probeert weg te nemen
en vooral: hoe je begint bij de ander in plaats van bij jezelf
Het praktische handboek
Voor iedereen die met inwoners werkt
- Voor communicatieadviseurs die collega’s willen helpen om écht vanuit de inwoner te kijken.
- Voor beleidsmedewerkers en projectleiders die merken dat hun aanpak niet altijd aanslaat.
- Voor participatieprofessionals die beter willen aansluiten bij de leefwereld van inwoners.
- En voor klantcontactmedewerkers, managers en bestuurders die de verbinding met inwoners willen versterken.
Kortom: voor iedereen binnen de gemeente die wil dat inwoners niet alleen geïnformeerd worden, maar zich ook begrepen voelen.
Inwonersgericht communiceren begint niet met wat jij wilt vertellen. Het begint met kijken door de bril van de ander.
Met het boek in de hand kun je meteen aan de slag.
Je leert anders kijken naar je brieven, bijeenkomsten, enquêtes en plannen. Niet langer alleen vanuit de logica van de gemeente, maar vanuit de vraag: hoe komt dit bij de inwoner binnen?
Beste ambtenaar, ik snap er niks van…
Drs. Manon Kummer
ISBN 9789403951041
€ 20,78
Aan de slag met je team?
Maak van lezen doen en volg de workshop!
Praktische workshop van 1,5 uur voor communicatieadviseurs, projectleiders en beleidsmedewerkers.
✔ Meer begrip
✔ Minder weerstand
✔ Direct toepasbaar
✔ Gebaseerd op 25 jaar praktijkervaring