Maak echt contact met je klanten!
Appen met je klanten, dat lijkt veel op ‘gewoon’ appen, maar er zijn natuurlijk wel degelijk verschillen. Waar moet je allemaal op letten als je namens je bedrijf met klanten appt of chat?
Appen of chatten is lekker snel en gemakkelijk voor beide partijen. Maar je wil het liefst wel een beetje professioneel overkomen. Hoe richt je jouw zakelijke Whatsapp in? Waar moet je allemaal rekening mee houden als je met je klanten appt? Welke toon en woorden gebruik je wel of niet en kun je eigenlijk wel emoticons gebruiken bij zakelijk appen? Volg de training Zakelijk appen!
Tijdens deze training ga je actief aan de slag met jouw zakelijke appverkeer. Je onderzoekt jouw doelgroep, krijgt handvatten om eventuele klagers netjes af te handelen en je krijgt allerlei slimme tips. Ook de veiligheid van de conversatie komt aan bod.
Na deze training weet jij:
• Hoe je jouw klant voorop zet in je appjes
• Hoe je jouw toon en taal op je klanten aanpast
• Hoe je je zakelijke whatsapp account inricht
• Hoe je om kunt gaan met klachten
• Hoe je jouw appjes laat aansluiten op de verwachtingen van je klant
We kijken naar wie je klanten zijn en wat ze willen. We werken praktijk- en doelgericht aan wat jij nodig hebt. De training is kort en krachtig: in één dagdeel werk jij aan je vaardigheden. Zorg dat ook jij weet hoe je zakelijk appt met klanten en connecties!
Echt contact maken
Consumenten gebruiken WhatsApp voor het aangaan van een gesprek, waarbij ze behoefte hebben aan een luisterend oor en een oplossing. Waar klanten bij Facebook en Twitter hun vragen en problemen in het openbaar delen, kunnen ze het onderwerp op WhatsApp privé met je bespreken. Dat vinden veel mensen fijn. Jij ook, zeker als je klanten niet tevreden zijn over jouw product of dienst.
Verder zorg je voor een positieve ervaring door het bijbehorende gemak en de antwoordsnelheid. Appers die Whatsapp voor bijvoorbeeld klantenservice hebben gebruikt zijn positief en ze willen Whatsapp vaker gebruiken om met jouw organisatie contact te hebben. Het is lekker snel en direct: dat is voor beide partijen fijn.
Spiegelen
Natuurlijk let je er op dat dat appverkeer professioneel is. Maar hoe bereik je dat? Dat doe je door na te denken over de volgende zaken: Hoe past de taal van de doelgroep in je organisatie? Welke tone of voice heeft de doelgroep en welke tone of voice heeft je organisatie? Welke woorden gebruikt je doelgroep voor jouw producten en diensten? Door goed aan te sluiten en te ‘spiegelen’, dus door min of meer hetzelfde woordgebruik te hanteren, krijgt je klant het gevoel dat je op één lijn zit. Zo verloopt je gesprek een stuk soepeler.
Afspraken
Beheer je de app van je organisatie met meerdere personen? Dan is het slim om afspraken met elkaar te maken. Moeten je teamleden bijvoorbeeld hun voornaam gebruiken of alleen de bedrijfsnaam? Noem je voornaam, bedrijfsnaam van je bedrijf, eventueel je functie of rol in het bedrijf (want dat helpt om verwachtingen te scheppen). Wat je ook doet, wees consistent en gebruik in elk geval nooit initialen.
Nog wat kleine tips voor een prettig appgesprek
• Chat met een glimlach. Dat ziet de klant niet, maar hij merkt het wel.
• Zorg voor een klantvriendelijke toonzetting: je schrijfstijl bepaalt bij chat de klantvriendelijkheid.
• Gebruik positieve woorden: ‘wel’, ‘oplossing’, ‘wij kunnen’.
• Vermijd: ‘niet’, ‘geen’, ‘nooit’, ‘probleem’, ‘u moet’.
Er zijn nog veel meer zaken waar je op kunt en zou moeten letten als je namens je bedrijf of organisatie met klanten chat. Die leer je tijdens de training!
Jouw investering
In tijd:
1 dagdeel (online of bij jou op locatie)
In euro’s:
Online: € 497,-
Op locatie bij jou: € 597,- (inclusief lesmateriaal en reiskosten)
Reactie van een deelnemer:
"De workshop van Manon "zakelijk what's appen" is leuk, leerzaam en interactief. Manon luistert goed en betrekt je persoonlijk bedrijfssituatie goed bij de workshop en geeft goede feedback. Ze laat je nadenken over hoe iets overkomt op de klant/zakenrelatie waar je appcontact mee hebt en wat dit voor effect op een vervolgcontact kan hebben. Met andere woorden een aanrader om te volgen. Bedankt Manon."